Återbetalningspolicy
Ångerrätt
Som konsument har du 30 dagars ångerrätt när du handlar hos oss. Fristen räknas från den dag du tar emot varan – eller den sista varan, om ordern kommer i flera paket. Inom de 30 dagarna ska du tydligt meddela oss att du vill ångra köpet.
Du kan skicka ett mejl till undra@undarmaa.com eller använda standardformuläret för ångerrätt längst ner i köpvillkoren.
Webbutiken har en digital ångerfunktion som nås via en länk längst ner på sidan under "Kundtjänst". Där kan du ange att du ångrar ditt köp och skriva in ordernumret. Vi skickar sedan ett kvitto som bekräftar innehållet samt datum och tidpunkt för inskickandet. Av kvittot framgår också hur och när du ska skicka tillbaka varan.
Du kan inte ångra köpet genom att enbart vägra ta emot varan utan att samtidigt tydligt meddela oss.
I december erbjuder vi förlängd ångerrätt, så varor köpta inför jul kan returneras fram till slutet av januari.
Retur
Du ska skicka tillbaka varan till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp.
Du kan använda den returetikett som medföljer din leverans. Det kostar 39 kr, vilket vi drar av från det belopp som återbetalas.
Alternativt kan du välja att själv betala för returen. I så fall rekommenderar vi att du väljer en spårbar försändelse, så att både du och vi kan följa paketet. Oavsett om du använder vår returetikett eller själv ansvarar för returen, är det du som ansvarar om en skada uppstår under transporten.
Du bär risken för varan från tidpunkten då varan levereras till dig.
Det är också möjligt att lämna returvaror personligen i vårt showroom i Søborg – detta måste dock avtalas i förväg via e-post till undra@undarmaa.com.
Returpaket ska skickas till:
Undarmaa
Carl Møllers Allé 33
2860 Søborg
Varans skick vid retur
Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varan som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.
Med andra ord: Du får prova varan på samma sätt som om du provade den i en fysisk butik, men du får inte ta den i egentligt bruk. Om varan har använts utöver detta betraktar vi den som använd, vilket innebär att du vid ånger endast får en del av eller inget av köpesumman tillbaka, beroende på varans handelsvärde, och i vissa fall kan det innebära att du endast kan få fraktkostnaderna tillbaka.
Om du vill vara säker på att få hela beloppet tillbaka ska du se till att varor returneras utan synliga bruksspår, fläckar, lukt eller parfym, och att de ursprungliga märkena och etiketterna är intakta och inte har tagits bort.
Vi rekommenderar att du returnerar varan i originalförpackningen. Om originalförpackningen saknas kan det eventuellt medföra en värdeminskning av varan
Återbetalning av köpesumman
Om du ångrar ditt köp återbetalar vi alla betalningar vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (dock inte extra kostnader till följd av att du har valt en annan leveransform än den billigaste standardleverans vi erbjuder).
Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från det datum då vi har mottagit meddelande om ditt beslut att ångra avtalet. Vi kan dock hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varan i retur, eller du har visat dokumentation för att den har returnerats, beroende på vilket som inträffar först.
Om varan har hanterats på ett sätt som har medfört en värdeminskning dras ett belopp motsvarande denna värdeminskning av. Är varan så skadad eller använd att den inte längre har något handelsvärde, riskerar du att endast få leveranskostnaderna tillbaka.
Om du använder vår returetikett drar vi av 39 kr för returfrakten i samband med återbetalningen. Väljer du att själv ansvara för returen står du själv för fraktkostnaden. Väljer du en annan fraktform än vår returetikett rekommenderar vi starkt att du skickar paketet som en spårbar försändelse. Du ansvarar för varan tills vi har mottagit den.
Vi genomför återbetalningen med samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har samtyckt till något annat. Observera att det kan ta upp till 5–10 bankdagar innan beloppet finns tillgängligt på ditt konto, beroende på din bank.
Om du ångrar köpet ska varan skickas till:
Undarmaa
Carl Møllers Allé 33
2860 Søborg.
Du kan också ångra köpet genom att tydligt meddela oss och lämna varan personligen på ovanstående adress efter överenskommelse i förväg.
Vi tar inte emot paket skickade mot efterkrav.
