Refusionspolitik
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesretten udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare.
Julen 2025: Fra den 10. november 2025 har vi forlænget retur- og byttefrist. Du kan således bytte eller returnere din vare indtil den 31. januar 2026.
Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os tydelig besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til undra@undarmaa.com eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte at modtage varen uden samtidig at give os tydelig besked.
I december tilbyder vi forlænget fortrydelsesret, så varer købt op til jul kan returneres frem til midten af januar.
Ved retur betales hele beløbet inkl. fragt tilbage.
Returnering
Du skal sende varen retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du vil fortryde dit køb.
Du kan benytte den returlabel, der er vedlagt din forsendelse. Det koster 39 kr. som vi fratrækker det beløb der betales tilbage.
Alternativt kan du vælge selv at betale for returneringen. I så fald anbefaler vi, at du vælger en sporbar forsendelse, så både du og vi kan følge pakken. Uanset om du benytter vores returlabel eller selv står for returen, er det dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Det er også muligt at aflevere returvarer personligt i vores showroom i Søborg – dette skal dog aftales forud via mail til undra@undarmaa.com.
Returpakker skal sendes til:
Undarmaa
Carl Møllers Allé 33
2860 Søborg
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
Med andre ord: Du må prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. Hvis varen er brugt ud over dette, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse kun får en del af eller intet af købsbeløbet tilbage, afhængig af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Hvis du vil være sikker på at kunne få det fulde beløb retur, skal du sørge for at varer returneres uden synlige brugsspor, pletter, lugt eller parfume, og de originale mærker og labels skal være intakte og må ikke være fjernet.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger som følge af, at du har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder).
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at den er returneret, alt efter hvad der sker først.
Hvis varen er håndteret på en måde, der har medført en værdiforringelse, fratrækkes et beløb svarende til denne værdiforringelse. Er varen så beskadiget eller brugt, at den ikke længere har en handelsværdi, kan du risikere kun at kunne få leveringsomkostningerne retur.
Hvis du benytter vores returlabel, fratrækker vi 39 kr. for returforsendelsen i forbindelse med tilbagebetalingen. Vælger du selv at stå for returneringen, dækker du selv forsendelsesomkostningen. Vælger du en anden forsendelsesform end vores returlabel, anbefaler vi kraftigt, at du sender pakken som sporbar forsendelse. Du bærer ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den.
Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Bemærk, at der kan gå op til 5–10 bankdage, før beløbet er tilgængeligt på din konto, afhængig af dit pengeinstitut.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
Undarmaa
Carl Møllers Allé 33
2860 Søborg.
Du kan også fortryde købet ved at give tydelig besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.