Servicevilkår
Generelle oplysninger
Undarmaa.com administreres af DANGOL Trading
Carl Møllers Alle 33
2860 Søborg
CVR nr. 29573255
Enkeltmandsvirksomhed
Undra@undarmaa.com
Pris og betaling
I denne butik kan du betale med Visa, Mastercard, MobilePay og Anyday. Alle priser er inkl. moms. Betaling sker via Shopify Payments, som håndterer transaktionerne gennem en krypteret forbindelse og lever op til internationale sikkerhedsstandarder (PCI DSS).
Priserne er dagspriser. Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.
Alle kontrakter indgås på dansk.
Anyday betalingsmuligheden er tilgængelig for køb på 300,- DKK eller mere. Når du vælger at betale med Anyday, trækker vi den første betaling, når din vare afsendes. Efterfølgende vil du betale en månedlig ydelse den sidste hverdag i hver måned. Antallet af månedlige ydelser starter fra fire måneder og kan variere afhængigt af din valgte betalingsplan. Størrelsen på hver ydelse bestemmes af din ordres samlede beløb, din valgte flexydelse og den specifikke betalingsplan, du har valgt. Husk, at hvis du betaler alle rater til tiden, påløber der ingen renter eller gebyrer. Skulle du returnere dit køb, vil din aftale med Anyday automatisk blive annulleret. Yderligere detaljer og vilkår for brug af Anyday kan findes her: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Fragt
Fragt koster 29 kr. for levering til pakkeshop, 39 kr. for levering til adressen. Der er gratis fragt ved køb over 899 kr.
Vi sender varen samme hverdag, hvis ordren er afgivet inden kl. 15. Ordrer afgivet efter kl. 15, eller lørdag - søndag, sendes følgende hverdag.
Alle varer sendes med Postnord, hvilket betyder, at varen er forsikret og kan følges med et "track and trace" nummer. Typisk leveringstid er 1 - 2 hverdage.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesretten udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare.
Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os tydelig besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til undra@undarmaa.com eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte at modtage varen uden samtidig at give os tydelig besked.
I december tilbyder vi forlænget fortrydelsesret, så varer købt op til jul kan returneres frem til midten af januar.
Ved retur betales hele beløbet inkl. fragt tilbage.
Returnering
Du skal sende varen retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du vil fortryde dit køb.
Du kan benytte den returlabel, der er vedlagt din forsendelse. Det koster 39 kr. som vi fratrækker det beløb der betales tilbage.
Alternativt kan du vælge selv at betale for returneringen. I så fald anbefaler vi, at du vælger en sporbar forsendelse, så både du og vi kan følge pakken. Uanset om du benytter vores returlabel eller selv står for returen, er det dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Det er også muligt at aflevere returvarer personligt i vores showroom i Søborg – dette skal dog aftales forud via mail til undra@undarmaa.com.
Returpakker skal sendes til:
Undarmaa
Carl Møllers Allé 33
2860 Søborg
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
Med andre ord: Du må prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. Hvis varen er brugt ud over dette, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse kun får en del af eller intet af købsbeløbet tilbage, afhængig af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Hvis du vil være sikker på at kunne få det fulde beløb retur, skal du sørge for at varer returneres uden synlige brugsspor, pletter, lugt eller parfume, og de originale mærker og labels skal være intakte og må ikke være fjernet.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger som følge af, at du har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder).
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at den er returneret, alt efter hvad der sker først.
Hvis varen er håndteret på en måde, der har medført en værdiforringelse, fratrækkes et beløb svarende til denne værdiforringelse. Er varen så beskadiget eller brugt, at den ikke længere har en handelsværdi, kan du risikere kun at kunne få leveringsomkostningerne retur.
Hvis du benytter vores returlabel, fratrækker vi 39 kr. for returforsendelsen i forbindelse med tilbagebetalingen. Vælger du selv at stå for returneringen, dækker du selv forsendelsesomkostningen. Vælger du en anden forsendelsesform end vores returlabel, anbefaler vi kraftigt, at du sender pakken som sporbar forsendelse. Du bærer ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den.
Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Bemærk, at der kan gå op til 5–10 bankdage, før beløbet er tilgængeligt på din konto, afhængig af dit pengeinstitut.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
Undarmaa
Carl Møllers Allé 33
2860 Søborg.
Du kan også fortryde købet ved at give tydelig besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Reklamationsret
Købelovens mangelsregler gælder for varekøb. Når du handler hos os som forbruger, har du reklamationsret i 24 måneder. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Varen sendes til:
Undarmaa
Carl Møllers Allé 33
2860 Søborg
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Fine uldvarer som cashmere, yak og kamel i 100% ren uld kræver mere opmærksomhed end almindelige uldvarer. Man må bl.a. forvente, at der i starten kan komme fnug som dog let kan fjernes med hånden. Ligeledes er det vigtigt at pleje og rense produktet korrekt (bl.a. ved at lufte det før det lægges væk) så det ikke udsættes for mølangreb eller voldsomt slid. Der henvises i øvrigt til anvisningerne i afsnittet om pleje af uld.
Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver dine personoplysninger for at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Dangol Trading og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Den dataansvarlige på undarmaa.com er Undra Thrane.
Som registreret hos Dangol Trading har du altid ret til at sende os dine indvendinger mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven. Henvendelse i den forbindelse sendes til: undra@undarmaa.com.
Specifikt for tilmelding til nyhedsbrev: Vi registrerer navn og email adresse så vi kan sende information, nyheder og tilbud. Navn og email adresse registreres i vores email system Klaviyo. Mail udsendelser sker i gennemsnit 1 - 2 gange pr. måned hen over året.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Undra Thrane på undra@undarmaa.com. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Har du bopæl i Danmark og handlet med en sælger udenfor Danmark, men indenfor EU, Norge, Island eller Storbritannien, kan du klager til Forbruger Europa her
Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.
Undarmaa.com er e-mærket, og du kan derfor vælge at benytte dig af e-mærkets gratis sagsbehandling. Når du har handlet på en e-mærket webshop er du desuden omfattet af e-mærkets køberbeskyttelse. Læs mere på emærket.dk eller ring på tlf. 44858590.
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 12.09.2025
Standardfortrydelsesformular (sendes i printet form med varen)
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Undarmaa.com
Carl Møllers Allé 33
2860 Søborg
E-mail: undra@undarmaa.com
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
Bestilt den:
Modtaget den:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Forbrugerens underskrift:
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Dato: