Användarvillkor
Allmän information
Undarmaa.com administreras av DANGOL Trading
Carl Møllers Alle 33
2860 Søborg
CVR-nr 29573255
Enmansföretag
Undra@undarmaa.com
Pris och betalning
I denna butik kan du betala med Visa, Mastercard, MobilePay och Anyday.Alla priser inkluderar moms. Betalningen sker via Shopify Payments, som hanterar transaktioner via en krypterad anslutning och uppfyller internationella säkerhetsstandarder (PCI DSS).
Priserna är aktuella priser. Beloppet debiteras endast från ditt kort när varan skickas.
Alla avtal ingås på danska.
Betalningsalternativet Anyday är tillgängligt för köp på 300 DKK eller mer. När du väljer att betala med Anyday drar vi den första betalningen när din vara skickas. Därefter betalar du en månadsavgift den sista vardagen i varje månad. Antalet månadsavgifter börjar från fyra månader och kan variera beroende på vilken betalningsplan du valt. Storleken på varje avgift bestäms av det totala beloppet för din beställning, din valda flexibla avgift och den specifika betalningsplan du valt. Kom ihåg att om du betalar alla delbetalningar i tid tillkommer inga räntor eller avgifter. Om du skulle returnera ditt köp kommer ditt avtal med Anyday automatiskt att annulleras. Ytterligare detaljer och villkor för användning av Anyday finns här: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper
Reservering av medel
Om du betalar med ett internationellt betalkort reserveras beloppet omedelbart. Pengarna reserveras på ditt kort eller konto tills:
1) Vi drar av beloppet när vi skickar varan, eller
2) pengarna frigörs enligt avtalet med din kortutfärdare.
Du kan läsa mer om reglerna för just ditt kort hos din kortutgivare.
Frakt
Fraktkostnad 29 kr. för leverans till en paketbutik och 39 kr. för leverans till din adress. Frakt är gratis för köp över 899 kr.
Vi skickar varan samma arbetsdag om beställningen görs före kl. 15. Beställningar som görs efter kl. 15 eller på lördag eller söndag skickas nästa arbetsdag.
Alla varor skickas med Postnord, vilket innebär att varan är försäkrad och kan spåras med ett spårningsnummer. Normal leveranstid är 1–2 arbetsdagar.
Ångerrätt
Som konsument har du 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss. Ångerrätten upphör att gälla 14 dagar efter den dag du mottog din vara.
Om du har beställt flera olika varor i en och samma beställning, men de levereras separat, börjar tidsfristen löpa från den dag du mottar den sista varan. Om beställningen består av flera leveranser eller delar, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag du mottar den sista leveransen eller delen.
Tidsfristen innebär att du har 14 dagar från mottagandet på dig att meddela oss tydligt att du vill avbryta ditt köp. Du kan skicka ett e-postmeddelande till undra@undarmaa.com eller använda det standardiserade avbokningsformuläret som du hittar längst ner i villkoren.
Du kan inte avbryta köpet genom att helt enkelt vägra att ta emot leveransen av varorna utan att också meddela oss detta tydligt.
I december erbjuder vi en förlängd ångerrätt, så varor som köpts fram till jul kan returneras fram till mitten av januari.
Vid retur kommer hela beloppet inklusive frakt att återbetalas.
Returer
Du måste returnera varan till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp.
Du kan använda returetiketten som medföljer din försändelse. Detta kostar 3,99 £, vilket vi drar av från det återbetalade beloppet.
Alternativt kan du välja att betala för returen själv. I så fall rekommenderar vi att du väljer en spårbar försändelse så att både du och vi kan spåra paketet. Oavsett om du använder vår returetikett eller ordnar returen själv är du ansvarig om någon skada uppstår under transporten.
Du bär risken för varorna från leveranstidpunkten.
Det är också möjligt att lämna tillbaka varor personligen i vår showroom i Søborg – detta måste dock avtalas i förväg via e-post till undra@undarmaa.com.
Returpaket ska skickas till:
Undarmaa
Carl Møllers Allé 33
2860 Søborg
Varornas skick vid retur
Du är endast ansvarig för värdeminskning av varorna som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.
Med andra ord: Du får prova varan på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik, men du får inte använda den. Om varan har använts utöver detta betraktar vi den som begagnad, vilket innebär att om du avbryter köpet kommer du endast att få tillbaka en del av eller inget av köpeskillingen, beroende på varans kommersiella värde, och i vissa fall kan detta innebära att du endast får tillbaka fraktkostnaderna.
För att säkerställa att du får full återbetalning, se till att varorna returneras utan synliga tecken på slitage, fläckar, lukt eller parfym, och att de ursprungliga etiketterna och märkena är intakta och inte har tagits bort.
Vi rekommenderar att du returnerar varan i dess originalförpackning. Om originalförpackningen saknas kan detta leda till att varans värde minskar.
Återbetalning av köpesumman
Om du ångrar ditt köp återbetalar vi alla betalningar vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (men inte extra kostnader som uppstår till följd av att du valt en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransen vi erbjuder).
Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi mottog meddelandet om ditt beslut att häva avtalet. Vi kan dock hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varorna eller du har lämnat in dokumentation som visar att de har returnerats, beroende på vilket som inträffar först.
Om varan har hanterats på ett sätt som har orsakat värdeminskning, kommer ett belopp motsvarande denna värdeminskning att dras av. Om varan är så skadad eller använd att den inte längre har något kommersiellt värde, kan du endast få leveranskostnaderna återbetalade.
Om du använder vår returetikett drar vi av 39 £ för returfrakten i samband med återbetalningen. Om du väljer att sköta returen själv står du för fraktkostnaden. Om du väljer en annan fraktmetod än vår returetikett rekommenderar vi starkt att du skickar paketet som en spårbar försändelse. Du ansvarar för varan tills vi har mottagit den.
Vi kommer att göra återbetalningen med samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har kommit överens om något annat. Observera att det kan ta upp till 5–10 bankdagar innan beloppet finns tillgängligt på ditt konto, beroende på din bank.
Om du vill avbryta ditt köp, vänligen skicka varan till:
Undarmaa
Carl Møllers Allé 33
2860 Søborg.
Du kan också avbryta ditt köp genom att lämna ett tydligt meddelande och leverera varan personligen till ovanstående adress efter överenskommelse.
Vi accepterar inte paket med kontant betalning vid leverans.
Rätt att reklamera
Reglerna om fel i lagen om försäljning av varor gäller vid köp av varor. När du handlar hos oss som konsument har du rätt att reklamera i 24 månader. Om din reklamation är berättigad innebär det att du kan få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller prisavdrag, beroende på den specifika situationen.
Du måste göra en reklamation inom en ”rimlig tid” efter att du upptäckt felet. Om du gör en reklamation inom två månader efter att du upptäckt felet kommer reklamationen alltid att anses vara gjord i tid.
Om reklamationen är berättigad återbetalar vi dina (rimliga) fraktkostnader. Varorna måste alltid returneras i säker förpackning, och kom ihåg att skaffa ett kvitto för försändelsen så att vi kan återbetala dina fraktkostnader.
Varorna ska skickas till:
Undarmaa
Carl Møllers Allé 33
2860 Søborg
När du returnerar varorna, bifoga en detaljerad beskrivning av problemet.
Vi accepterar inte paket utan leverans eller paket som skickas mot postförskott.
Fina ullprodukter som kashmir, jak och kamel i 100 % ren ull kräver mer omsorg än vanliga ullprodukter. Bland annat bör du räkna med att det kan uppstå lite ludd i början, men detta kan enkelt avlägsnas för hand. Det är också viktigt att sköta och rengöra produkten på rätt sätt (t.ex. genom att vädra den innan du lägger undan den) så att den inte utsätts för malangrepp eller överdriven slitage. Se instruktionerna i avsnittet om skötsel av ull.
Personuppgiftspolicy
Vi behöver följande uppgifter när du handlar hos oss:
Namn, adress, telefonnummer och e-postadress.
Vi registrerar och lämnar ut dina personuppgifter för att kunna leverera varorna till dig.
Personuppgifter registreras hos Dangol Trading och lagras i fem år, varefter uppgifterna raderas.
Personuppgiftsansvarig på undarmaa.com är Undra Thrane.
Som registrerad användare hos Dangol Trading har du alltid rätt att skicka in invändningar mot registreringen till oss. Du har också rätt att få tillgång till de uppgifter som är registrerade om dig. Du har dessa rättigheter enligt personuppgiftslagen. Skicka eventuella frågor i detta avseende till: undra@undarmaa.com.
Specifikt för nyhetsbrevsregistrering: Vi registrerar ditt namn och din e-postadress så att vi kan skicka information, nyheter och erbjudanden till dig. Ditt namn och din e-postadress registreras i vårt e-postsystem, Klaviyo. Utskick sker i genomsnitt 1–2 gånger per månad under hela året.
Klagomålsförfarande
Om du som konsument vill klaga på ditt köp, vänligen kontakta Undra Thrane på undra@undarmaa.com. Om vi inte kan hitta en lösning kan du skicka ett klagomål till:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
För att kunna lämna in ett klagomål måste varan eller tjänsten som du vill klaga på ha kostat minst 160 £ och högst 13 500 £. För klagomål som gäller kläder och skor måste priset dock ha varit minst 105 £. Det utgår en avgift för att behandla klagomålet.
Om du är bosatt i Danmark och har gjort ett köp från en säljare utanför Danmark men inom EU, Norge, Island eller Storbritannien kan du lämna in ett klagomål till Consumer Europe här.
Om du bor i ett annat EU-land, Norge eller Island kan du kontakta Europeiska konsumentcentrumet i det landet.
Undarmaa.com är e-märkt, vilket innebär att du kan välja att använda e-märkets kostnadsfria ärendehanteringstjänst. När du handlar i en e-märkt webbutik omfattas du också av e-märkets köparskydd. Läs mer på emærket.dk eller ring 44858590.
Villkoren uppdaterades senast den 12 september 2025.
Standardformulär för ångerrätt (skickas i tryckt form med varorna)
(Detta formulär måste fyllas i och returneras endast om ångerrätten utövas)
Till:
Undarmaa.com
Carl Møllers Allé 33
2860 Søborg
E-post: undra@undarmaa.com
Härmed meddelar jag att jag önskar utöva min ångerrätt i samband med mitt köpeavtal för följande varor/tjänster:
Beställt den:
Mottaget den:
Konsumentens namn:
Konsumentens adress:
Konsumentens underskrift:
(endast om formulärets innehåll meddelas på papper)
Datum: